Forderungsausfälle

Nur ein „zahlender“ Patient ist ein guter Patient

Am Jahresende wird Bilanz gezogen: Ist der Praxisumsatz gestiegen, ist die noch lange kein Grund zur Freude! Viel wichtiger ist die Frage, ob die Einnahmen auf dem Konto ebenso gestiegen sind. Verläuft die Statistikkurve „unbeibringliche Forderungen“ ähnlich wie die Statistikkurve „Umsätze“ wurde kein Geld mehr eingenommen, die Praxis hat zwar mehr geleistet, aber nicht mehr verdient.

Hier ein Beispiel für eine ungünstige Entwicklung in einer Arzt- / Zahnarztpraxis:

In der heutigen Zeit kommt es verstärkt zu Finanzengpässen. Um den hohen Außenständen einer Praxis entgegen zu wirken bedienen sich viele Praxisinhaber des Einsatzes von Inkassobüros.

Simianer Coaching empfiehlt nicht unbedingt den Einsatz von Inkassounternehmen, da es nur wenig Vorteile, aber erhebliche Nachteile mit sich bringen wird.

• Delegieren bzw. Outsourcen unangenehmer Aufgaben
• weitere Vorteile sind nicht bekannt

Nachteile bei Zusammenarbeit mit einem Inkassobüro:

• Verzicht auf einen Teil Ihrer Forderungen
• zusätzliche Kosten (neben Forderungsverzicht)
• Inkassobüros interessieren sich nur selten für die Situation des Schuldners
• VERLUST EINES PATIENTEN!

• er kauft auch dann nicht mehr bei Ihnen, wenn sich seine Situation verbessert hat
• er wird schlecht über Sie sprechen (egal, ob er dabei die Wahrheit sagt)
• er wird keine Werbung für Sie machen
• er wird keine Bekannte, Verwandte oder Freunde zu Ihnen bringen, die evtl. sogar sehr liquide oder kauffreudig sind (er rät ihnen  sogar davon ab)

Die Lösung sieht so aus:

Externe Leistung (Leistung wird durch Simianer Coaching in Ihrem Namen erbracht)

• offene Forderungen anmahnen
• Reklamationen bezüglich offener Forderungen überprüfen
• Ratenzahlungen mit Patienten vereinbaren und überwachen
• regelmäßiges Nachtelefonieren bei den Schuldnern, um einen schnellen Zahlungserfolg zu erzielen

Interne Leistung (Leistung wird im Unternehmen des Auftraggebers erbracht)

• Coaching von FiBu-Personal (Telefontraining)
• Einrichten von Mahnwesen
• Ratenzahlungsentwürfe ausarbeiten
• Kontrollsysteme etablieren

außerdem (extern und intern):

• Optimierungen etablieren, damit zahlungsunwillige und –unfähige Patienten im Vorfeld erkannt werden können
• Optimierungen ausarbeiten, um einen sicheren Zahlungseingang zu erzielen
• sichere Bezahlsysteme in Unternehmen installieren